近幾年來，醫療水平不斷提高的同時，醫患糾紛也呈逐年上升的趨勢，這已成為社會關注的熱點之一。而醫患糾紛的頻發不僅影響著社會的安定和醫院的運行，同時也給醫護人員的人身安全造成威脅，到底是什么原因讓醫患之間缺乏信任和理解，導致醫患關系日趨緊張，矛盾日趨激化呢?

醫患糾紛究竟從哪鬧起？醫患糾紛的產生，既有醫療體制內的因素，也有醫療體制外的因素;目前學術界認為導致醫患糾紛矛盾的主要是社會、醫方、患者方三大因素。

一、社會因素

1、政府對醫療投入不足。政府對醫院的投入不足致使醫院過多的追求經濟利益。患者希望少花錢看好病，而醫院為了生存、發展，想方設法增加醫療收入，謀求更多的經濟效益，醫生獎金和業務量掛鉤，在這種體制下，醫生不可避免地要開大處方，過度檢查、過度治療。各種經濟指標的考核壓力是扭曲醫療行為、加深醫患矛盾的重要因素。

2、社會保障體系不健全。特別是醫療保障制度不健全、不完善。醫療保險覆蓋面太小，參保群眾的個人自付比例過大，大病后巨額醫療費用與群眾的實際承受能力存在著過大的差距，是醫患關系不和諧的重要因素。

3、藥品配售型市場結構不完善，物價政策不到位。藥價虛高是配售型市場結構所導致的，也是引起醫藥領域腐敗和加深醫患矛盾的又一重要因素。

4、媒體對醫患矛盾進行不恰當的渲染。部分媒體對醫患矛盾過分渲染炒作，缺乏對醫療工作高風險和局限性的理解，片面地將醫患關系理解成商業流通中的消費行為關系，一些負面報道的失實，嚴重傷害了大多數醫務人員救死扶傷的積極性，也疏遠了醫患雙方的關系，甚至在一定程度上加深了醫患矛盾。

二、醫方因素

1、醫院管理存在薄弱環節。有些醫院醫療質量存在隱患，如規章制度執行不嚴，造成差錯事故發生，或是技術水平低下造成誤診誤治等;服務態度冷淡、工作作風漂浮，如某些醫院存在的臉難看、話難聽、事難辦現象等;行風建設方面甚至還存在違紀違規現象，如“紅包”、藥品回扣等問題，這些都是造成醫患之間不和諧的因素。

2、缺乏正確的溝通技巧。良好的溝通技巧可增強病人對醫生的信任和依賴性，如果醫務人員對患者的處境感同身受，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量又能夠減少費用支出的治療方法，患者必然會理解醫務人員的難處。反之，就醫過程中醫生與病人沒有進行充分和準確的溝通，雙方信息的不對稱，極易引發醫患矛盾。

3、醫務人員服務不到位。在醫療活動中，如果醫務人員過分地依賴儀器和設備，依然將疾病放在第一位，忽視了病人生理、心理的感受，只注重自己醫療技術水平的提高而忽視了與病人的溝通和交流，忽視了人文知識的學習，服務意識缺失，自身修養欠缺，工作不負責任、疏忽大意、盲目自信，甚至違反診療操作規范常規造成診療失誤，直接會引起醫患糾紛。

三、患方因素

1、患者對健康的過高期望與醫學常識相對缺乏的矛盾。隨著生活水平的提高，人們越來越關心自己的健康狀況，對疾病的早發現、早治療和治療效果抱有很高的期望。實際上，就醫療工作而言，疾病的發生、發展、轉歸有一個過程，而每個患者的身心健康和個體差異，也會直接影響著病情的變化和治療效果。再加上有些疾病是無法預測和治愈的，現代醫療技術還未能達到萬無一失的境界。但是患者有時就不能理解，看好病是應該的，看不好就一定是醫方的責任。無視醫療工作是高技術、高風險和有諸多不確定因素的一門科學。

2、患者的維權意識、參與意識增強與法治意識淡漠之間的矛盾。隨著社會文化水平的提高，患者對整個疾病治療過程中的檢查、診斷、治療、用藥、手術方案及收費情況要求醫方及時告知，要求參與對病情診治方案的選擇和決定。當患者感到自己的尊嚴和權利沒有得到足夠的尊重和保障時，極易誘發醫患矛盾。而當矛盾發生后，患方常認為通過法律途徑不能使自己的權利得到足夠的維護，繼而采取非理性的維權行為。更有甚者，明知無理，也要通過“醫鬧”來脅迫醫方讓步。

3、個別人員無理取鬧。目前，社會上個別人認為，國家和政府為了社會穩定，對一些群體性事件不敢果斷處置，因而有理就鬧，無理也要取鬧，通過群體鬧事造勢，向醫院、政府施壓，進而達到個人的經濟企圖。尤其近年來，出現了“職業醫鬧”，專門尋找醫患糾紛，幫助患方將事態擴大，尋求經濟回報。

由此可見，醫患糾紛的產生是多種因素綜合作用的結果，而醫患糾紛將把醫務人員推到社會矛盾的風口浪尖上，醫務工作者把更多的精力用在如何保護自己的情況下給患者看病，最后是醫生無法靜心的醫治病人，病人無法得到好的醫療效果。可見，醫患糾紛長期得不到妥善解決，必將導致醫術更加趨于保守，醫療事業畸形發展和民生的不和諧，所以，探討建立公平、合理、有效的醫患糾紛處理機制勢在必行。